Establecer lineamientos claros y transparentes para la devolución de productos, garantizando el respeto a los derechos del consumidor y la seguridad jurídica de la empresa.

• El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
• En el caso de productos defectuosos, el plazo se extiende a 90 días naturales conforme a la garantía legal.

• El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni señales de uso.
• Se debe presentar el comprobante de compra (ticket o factura).
• No aplican devoluciones en productos personalizados, software abierto o artículos de higiene.

1. El cliente deberá contactar al área de Atención al Cliente vía correo electrónico o teléfono.
2. Se generará un folio de devolución para dar seguimiento.
3. El producto será revisado por el área de calidad.
4. Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso o cambio.

• Reembolso total en el mismo método de pago utilizado.
• Nota de crédito para futuras compras.
• Cambio de producto por otro de igual valor.

• Productos en oferta o liquidación solo podrán cambiarse por defecto de fabricación.
• No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal manejo.

Esta política cumple con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la PROFECO.

Nota: La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes a través de los canales oficiales.