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Política de devolución y reembolso

 

Política de Devoluciones

Objetivo

Establecer lineamientos claros y transparentes para la devolución de productos, garantizando el respeto a los derechos del consumidor y la seguridad jurídica de la empresa.

Plazos de Devolución

  • El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.
  • En el caso de productos defectuosos, el plazo se extiende a 90 días naturales conforme a la garantía legal.

Condiciones del Producto

  • El producto debe estar en su empaque original, sin daños ni señales de uso.
  • Se debe presentar el comprobante de compra (ticket o factura).
  • No aplican devoluciones en productos personalizados, software abierto o artículos de higiene.

Procedimiento

  1. El cliente deberá contactar al área de Atención al Cliente vía correo electrónico o teléfono.
  2. Se generará un folio de devolución para dar seguimiento.
  3. El producto será revisado por el área de calidad.
  4. Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso o cambio.

Opciones de Reembolso

  • Reembolso total en el mismo método de pago utilizado.
  • Nota de crédito para futuras compras.
  • Cambio de producto por otro de igual valor.

Excepciones

  • Productos en oferta o liquidación solo podrán cambiarse por defecto de fabricación.
  • No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados por mal manejo.

Marco Legal

Esta política cumple con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones de la PROFECO.

Nota: La empresa se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes a través de los canales oficiales.

Copyright © 2022  ERCMTY - Todos los derechos reservados.

Contacto: erc.mty@gmail.com

8184-791155 / 8121-080010

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